FAQ
A LIRE AVANT DE NOUS CONTACTER
ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@xxx.com
Q. 1. Comment passer commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et "Afficher panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un mail de confirmation quand votre colis est en route !
Q. 2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires à savoir : VISA, Mastercard et American Express. Nous acceptons également Apple Pay pour les possesseurs d'iPhone et nous accepterons bientôt les paiements via Paypal.
Q. 3. Y a-t-il des frais de transaction ?
Non. Le prix que vous voyez dans votre panier est le prix final que vous paierez.
Q. 4. Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@xxx.com
Q. 5. Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal ?
Etant donné que nous ne maîtrisons pas les délais d'acheminement postal, la livraison de votre commande s'effectue sous 7 à 21 jours. Si votre colis n'est pas arrivé dans un délais de 4 semaines, ce qui est exceptionnel, contactez nous et nous trouverons une solution pour vous satisfaire.
Q. 6. Pourquoi la livraison est si longue ?
Pour pouvoir avoir des prix très compétitifs, notre logistique s'effectue à l'étranger d'où des délais qui peuvent être longs.
Q. 7. D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Lyon, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Q. 8. Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Q. 9. Je n'ai pas reçu tous les articles commandés, où est passé le reste de ma commande ?
Toujours dans le but de vous fournir de très bons prix, nous traitons directement avec plusieurs partenaires qui ne fabriquent pas forcément tous les produits que vous avez commandés. Vous êtes donc susceptible de recevoir plusieurs colis.
Q. 10. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Demandez par mail le formulaire de remboursement .Si votre dossier respecte les conditions de l'offre , vous recevrez votre remboursement dans un délais de 4 semaine (à compter de la date limite d'envoi des dossiers). Tout dossier illisible, incomplet, frauduleux , ne respectant pas les conditions de l'offre ou envoyé 14 jour après la réception du colis sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté.
Si votre article arrive endommagé, envoyez nous une photo de l'article abîmé et selon votre choix, vous serez remboursé ou bien une nouvelle commande sera effectuée.
Q. 11. Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement
Q. 12. Comment faire pour vous contacter ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.
N’hésitez pas a nous contacter, en cliquant sur "contactez nous" ou directement par mail, notre service client se fera un plaisir de vous répondre dans les plus bref délais.